关键词优化搜索排名(家政公司为什么做不大)家政行业为何难吸引年轻人,
图片来源@视觉中国文|互联网那些事,作者|永遇乐95后帅小伙,整齐划一背带裤,动作行云流水一气呵成……你以为他们是新晋偶像男团?他们其实是新型家政,对外称呼是“家庭卫生管理师”传统家政的标签还是“中年女性”“做饭”“打扫卫生”,敢想敢做的年轻人已经把家政拉到新的维度,在他们看来,家庭卫生管理师是集。
诊断、整理、指导于一体的新职业,以更轻更精的方式进行家政迭代很多独居的年轻人,愿意尝新为它们下单但对于米雷这种一带俩的家庭主妇来说,每天进行家务支持的“小时工”还是最佳选择一开始全职带娃的她选择亲力亲为,可即便收拾得再好,经过小孩的一顿闹腾,家具、玩具也瞬间七倒八歪,一天几乎都在收拾、打扫的过程中。
在数不尽的家务活下,米雷第一次萌生了请家政阿姨定时上门打扫的念头,通过不同家政平台了解对比之下,米雷与某家政公司签订了半年的服务合同并定下了钟点工张阿姨,每天定时上门打扫卫生、收拾房子的张阿姨让米雷感到前所未有的轻松,正当米雷认为自己即将卸下重担时,刚上班不到一个星期的张阿姨表示不想做了,让米雷联系中介换人。
然而让米雷想象不到的是,在距离张阿姨离开到第二位阿姨来服务,期间整整拖了半个月,并且找来的阿姨都是五十多岁的阿姨而中介给出的理由是,目前能够找到空缺的阿姨并不多如果以家政O2O商业模式看,米雷签订的家政服务模式属于。
B2B2C模式,而B2B2C模式最大的缺点就是服务质量难以保证此外,家政商业模式除了B2B2C模式,从国内现状来看,互联网家政还分为B2C直营模式、B2PC2C经纪人模式、B2C模式+B2B2C模式、本地生活模式。
而从盈利方式来看,主要包括交易佣金、营销推广、系统软件增值服务、品牌加盟、培训指导、面向用户端的增值服务、关联产品推介等不过,以当下的市场来看,所有的互联网家政似乎都存在着同样的“缺陷”上半场:家政行业供不应求。
在北京600多万户家庭里,至少有200万户需要家政服务,就连现有的1.9亿户城镇家庭中,也存在着约15%的家庭需要家政服务根据华经产业研究院数据显示,在平台月活用户量上,2021年6月天鹅到家及e城e家。
月活用户排名TOP2,月活用户规模分别为357.2万人、324.2万人。随后是好慷在线和闪电修,2021年6月分别拥有182.0万和157.0万活跃用户。
而相比家政服务雇主用户,家政服务的劳动者线上化比例较低2021年6月我国家政家园、阿姨一点通的月活用户规模分别仅29.4万人、28.2万人其他互联网家政服务劳动者平台月活用户规模更小,都少于15万人在极大需求的家政市场面前,全国家政行业人员
缺口却已经高达3000万人事实上,最早在20113年,传统家政市场为了将更多的家政从业人员聚集起来,进而向O2O“挺进”,然而从2015年到2022年,互联网家政被谈及无数次,但真正能够在家政行业崭露头角的企业并没有出现。
根据天眼查数据显示,我国目前有近265万家状态为在业、存续、迁入、迁出的家政相关企业其中,超8成的家政相关企业成立于5年之内,近五年,家政相关企业持续增长,2017-2021年的新增注册企业平均增速在52%,增长迅猛。
2021年,以工商登记为准,我国新增家政相关企业约119万余家,同比增长64%。有数据显示,互联网家政服务平台月活跃用户规模接近3000万家。很显然,线上需求已经成为家政行业重要的需求来源。
然而从商务部数据来看,在目前家政服务行业从业人员已达3000万人,其中约有90%的人员来自农村地区,专业型的家政服务人才仍然十分紧缺根据人社部公布的“2021年中国最缺工职业TOP10”名单中,家政服务员位列其中,而对于服务业来说,服务人才在行业中的重要性不言而喻。
事实上,目前大多数家政企业对劳动者也存在服务技能培训,而这些都是短而浅的基础培训,与专业性的培训仍然存在差距,如果劳动者想要进行专业的家政技能培训,则需要通过家政培训机构进行自费培训对于普遍劳动者而言,这种。
自费式培训的可能性是极低的而那些拥有专业技能的劳动者,在不同模式家政平台不同的接单束缚、接单繁杂、高抽佣等情形下,专业家政劳动者更乐于通过口碑来单干,一则在没有平台抽佣的情况下,工资更高,二则自由度更高,面对高佣客户,可选性更大。
而更重要的是,专业家政劳动者对平台的依赖程度并不高换个角度来思考,即便是依托于平台的劳动者,一旦得到雇主的认可后,依靠雇主所介绍的其他高佣客户,随时都会产生跳单的可能,甚至在此过程中逐渐形成一定的个人资源。
其实可以说,对于当下的家政企业,留住家政劳动者才是最关键然而无可厚非,这将意味着在家政服务实操性强,需要场景化培训和演练的发展过程中,企业需要更大的投入另一方面,用户层面的需求存在个性化,家政企业想要覆盖更广阔的用户群体,在行业中打出差异化,需要扩宽家政服务。
但对于一个企业来说,在规模效应及边际成本原理之下,生产同一款产品100个比生产100个不同的产品成本要小在家政行业,因为每个服务的家庭环境不同,以及不同家庭主人心中的“服务”标准不同,所以需求十分个性化。
对于家政服务提供商来说,在保证服务质量情况下,标准化服务是巨大的工程因为这不是简单生产一个工具出来的问题,而是人的问题,平台方要以各种方式培训家政阿姨来统一标准此外,也要投入大量的资金培养不同领域的服务型人才。
资本烧钱效率偏低事实上,无论是任何一种发展模式,在重运营的家政行业都避免不了烧钱这个必选项不过,家政企业似乎没有太多的钱来烧,因为从投融资层面看,我国互联网家政服务行业并未受到资本的热捧2020年中国互联网家政服务行业融资金额为5.2亿元,较2019年减少了5.90亿元,同比减53.15%,2021年上半年中国互联网家政服务行业融资金额已完成4.7亿元。
而更值得注意的是,2021年上半年最高单笔融资仅0.67亿元。
事实上,其背后根本原因也很简单,互联网家政服务行业太重运营,互联网家政平台扩展慢,非资本热衷的“短平快”投资标的而遭遇资本冷淡的原因,还来自家政服务的盈利模式需要长期的运营和市场规范然而,当前多数家政服务平台亏损总额显著高于营业收入,资本烧钱效率相比其他互联网行业明显偏低。
在服务质量、规范等层面,以天鹅到家为例天鹅到家对外宣传为全国领先的家政服务平台,但天鹅到家却因频繁的恶性事件,服务质量与宣传不符,众多劳务纠纷等问题深陷巨额亏损2018年到2021年Q1巨亏19.65亿元,而同期营业收入仅为19.17亿元,2019年Q2以来天鹅到家平均净亏损率近90%,每100元营业收入亏损88.3元,商业模式及管理能力一度引发外界质疑。
然而,从当下的家政企业发展来看,即便没有得到资本青睐,随着老龄化、放开三胎、居民经济收入上升等背景下,在具备庞大的需求市场、行业价值空间巨大的行业前提下,家政企业仍然在不断从不同的领域发展。
从目前的家政格局看,天鹅到家、好康在家、e城e家、闪电修、师傅到家、e袋洗、阿姨帮等家政企业以维修、保洁、取送智能洗护、上门按摩、上门做饭、净水器售后服务等不同服务方向进行发展如果不同平台想要覆盖更多的一线、新一线、二线城市,那么不同服务类似的运营模式或许需要改变。
原因很简单,不同的城市对家政服务类型的需求量不同报告显示,北京的消费者使用家政保洁服务最为频繁,1天的日常保洁订单量约为天津的10倍;上海则是最能搬家的城市,每到周六12点,躲过了上班高峰期却没能躲过搬家的高峰期。
此外,哈尔滨是最不爱“自己洗衣”的城市,洗衣订单居全国首位;成都、重庆则对家电清洗有更高频的需求,平均45天就要清洗一次抽烟机与众多偏爱清洗服务的城市不同,沈阳可以称得上是“勤俭持家”的小能手,秉承着“家电坏了先别扔,修修还能用”的观点,其维修订单排在榜单第一名。
很显然,首先面对不同的城市需求,家政平台在覆盖更多城市前,其平台运营模式、服务人才培养上家政企业需要根据不同地区特色进行开发其次,以主打单一服务类型的家政平台,更是难以走向更多需求不同的地区同时,如果仅仅以一线城市进行发展,又极其的容易受到本地生活平台的竞争、挤压。
家政开始流行“小而美”年轻人为了解压,甚至在B站搜索“家政”“沉浸式打扫”这样的视频统一穿着亮眼背带裤的男生在打扫卫生,从油烟机油槽到淋浴室地漏,从玻璃窗框的缝隙到宠物龟的龟壳,他们训练有素,不放过一个藏污纳垢之处。
清理过程以10几倍速记录,2分钟见证从脏乱到整洁的“奇迹”,弹幕中除了“解压”“治愈”这样的词汇外,很多人开始求线下接单不仅形式上让传统家装开始小而美,在注重个性化的年轻消费者眼里,家政越来越细分据不完全统计,目前家政服务涉及细分产业已经有20多个门类、200多种服务项目。
在消费者雇佣家政服务品类上,报告显示保洁、家电清洗、搬家分别排在需求榜单前三名此外,洗衣洗鞋、日式收纳也跻身家政需求榜单的前十名上门服务的频率则为平均每户2.5次每月,其中,每月2-3次上门服务的用户占比最多达到44%。
那么,在下半场的互联网家政行业必须要做到如何更好匹配用户需求,这样才能体现平台的价值首先,家政企业可以通过与互联网医疗平台进行结合发展,同基础医疗的“最后一公里”实际上在雇主层面,仍然存在除了传统服务以及目前市面上存在的服务外,对心理服务、医疗服务等同样存在需求。
对于大部分有老人和小孩的家庭,甚至是对于独居老人来说,医疗服务上门的需求并不浅其次,随着互联网家政服务平台的快速发展,用户需求快速线上化,用户需求越来越即时化,而在家政服务人员线上化弱的当下,提升服务人员的服务及时化,可能是极大的程度上满足更多用户的服务频率。
不过,在这个基础上,家政公司需要通过法制化及制度化手段保障劳动者的合法权益,有效遏制恶意欠薪等侵害劳动者合法权益的行为,同时也要加强服务劳动者的服务规范化此外,前店后校模式已经成为了越来越多的家政企业的选择。
因为家政企业似乎已经意识到,在行规尚未确定的市场下,通过专业家政培训企业所培训的服务人才,大多会以自由家政服务员的身份,通过自行宣传、熟人介绍来接单而真正流入到家政平台的劳动者,在家政行业保障度低,但又碍于自身家政技能过低的劣势下,可以说“入驻”平台更多的是依靠怕平台来接单。
这对于用户而言,服务质量从最根本上就得不到保障,在源源不断的差评以及不达标的服务体验下,平台的收益同样会被反噬,对于依靠抽佣的平台而言,更甚之说了这么多,其实回过头来看,企业完善对劳动者的保障、提升对劳动者的培训,或许已经成为了家政企业必走之路。